1. Quem somos
O useProvei é um produto da A. L. G. Soares Tecnologia LTDA (Zenoi), CNPJ 47.306.471/0001-96, com sede em Franca-SP. Contato: [email protected]. Atendimento pelo WhatsApp da Zenoi quando houver aceite.
Termos de uso
Atualizado em 27 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-27-v1
2. O serviço
O useProvei ajuda o lojista a organizar provas, montar o dossiê de defesa e controlar prazos de disputas de pagamento (chargeback de cartão e Pix MED). Mediante aceite, o useProvei pode enviar notificações por WhatsApp sobre disputas e prazos, além do registro no painel e por e-mail. Você escolhe quais alertas e em quais horários recebe, e pode revogar o aceite a qualquer momento respondendo PARAR ou pelo painel. A decisão da disputa é do banco, da bandeira ou do provedor de pagamento. Nenhum resultado de disputa é garantido.
3. Conta e uso
Você é responsável pelas informações que informar e pelas conexões que autorizar. As integrações pedem apenas permissão de leitura. Você pode desconectar a qualquer momento. Contas usadas de forma abusiva ou em desacordo com estes termos podem ser suspensas.
4. Conta única por provedor
Cada lojista mantém uma conta por provedor de pagamento conectado. Não é permitido compartilhar a mesma conta entre lojas ou operações distintas para contornar limites do plano ou da fila de testes.
5. Análise de duplicidade
O useProvei pode analisar indícios de contas ou lojas duplicadas. Se houver suspeita fundada, a conta pode entrar em modo limitado por até 48 horas enquanto a análise é concluída. Nesse período, funcionalidades podem ficar restritas; o acesso é restabelecido ou encerrado conforme o resultado, com comunicação pelo e-mail cadastrado.
6. Uso de IA
O motor de IA do useProvei pode sugerir vínculos, textos de dossiê e alertas. A IA sugere; o lojista decide. Nenhuma decisão automática é tomada sobre os seus clientes. Nada é enviado à disputa sem a sua revisão e confirmação.
7. Responsabilidade pelos dados enviados
Você é responsável pela veracidade e pela licitude dos dados e documentos que enviar ao useProvei, inclusive prints, PDFs e informações de pedidos. O useProvei não valida a origem jurídica de cada arquivo além das checagens técnicas do produto.
8. Fila de testes
A inscrição na fila de testes não garante vaga imediata nem forma contrato de mensalidade. Selecionamos lojistas conforme o perfil da loja e a capacidade de atendimento. O contato ocorre por e-mail e, quando fizer sentido, por WhatsApp.
9. Cobrança
Quando houver plano pago, a cobrança segue a mensalidade com franquia de disputas e valor por disputa excedente, sem percentual sobre o valor recuperado. Os valores publicados para os primeiros lojistas são provisórios até a confirmação das condições finais.
10. Cancelamento
Na fila de testes, basta não seguir com a contratação. Nos planos pagos, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento, sem multa, conforme as condições comerciais vigentes no momento da contratação.
11. Limitação
Na medida permitida pela lei, o useProvei não se responsabiliza por decisões de bancos, bandeiras ou provedores de pagamento, nem por prejuízos decorrentes de prazo vencido fora do controle do sistema ou de dados incompletos fornecidos pelo lojista.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Franca-SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data de atualização. Dúvidas: [email protected].