Perguntas frequentes

Não. A decisão é do banco, da bandeira ou do provedor de pagamento. O useProvei organiza a prova e controla o prazo.

Não. A conexão usa só permissão de leitura.

O MED é o processo do Pix para devolução em fraude ou suspeita. Desde 1º de setembro de 2026, o recebedor tem 80 dias para contestar. Confirme o prazo vigente nas fontes oficiais do Banco Central.

Planos com disputas incluídas por mês e valor por disputa excedente, sem percentual sobre o recuperado. Os valores em Planos são provisórios; quem está na fila recebe as condições finais primeiro.

Pelo WhatsApp, no painel e por e-mail. Você escolhe quais alertas e horários quer receber, e pode parar quando quiser.

Mercado Pago, Asaas, Bling e Irroba estão em testes com lojistas — ainda não é disponibilidade geral. Outras integrações estão em desenvolvimento ou em breve. Na fila você indica plataforma, ERP e gateway.

Escolhemos os primeiros lojistas pela fila de testes. Se a loja se encaixa no perfil, chamamos no WhatsApp. O cadastro leva cerca de um minuto.

É opcional, mas recomendamos: e-mail costuma passar despercebido e o prazo de uma disputa é curto.

Sim, com o envio do aviso e a importação de planilha de pedidos.

Chargeback de cartão e devolução por Pix MED.

Hoje você baixa o PDF e envia. O envio por API entra depois.

Cartão: pelo webhook ou API do gateway. Pix MED: pela integração, quando a instituição tiver API, ou pelo envio do print ou PDF do aviso.

Você envia o print ou PDF do aviso e o useProvei lê os dados; o restante do fluxo é o mesmo.

Usamos critérios internos e protegidos. O aviso é um alerta para você revisar. A decisão é sempre sua.

Sim. Fale com [email protected] e um humano revisa.

Entram só quando há disputa e são apagados depois. Detalhes em Segurança e na Política de Privacidade.

Permissão só de leitura nas conexões, e você pode desconectar quando quiser. Credenciais cifradas; nenhum dado pessoal em log. Detalhes em Segurança e Privacidade.

Não. As conexões pedem permissão só de leitura e você pode desconectar quando quiser.

Sim. Você pode revogar o acesso a qualquer momento na plataforma ou pelo e-mail [email protected].

O motor de IA do useProvei usa as provas da disputa em andamento para sugerir o dossiê. O histórico de uma loja fica nas análises daquela própria loja. Detalhes na Política de Privacidade.

Mensalidade com franquia de disputas. O excedente só é cobrado se a franquia acabar. Anual: pague 10 meses e use 12. Condições finais chegam primeiro a quem está na fila.

Cada caso aberto no mês (chargeback de cartão ou Pix MED). Passar da franquia gera cobrança do excedente do plano, nunca percentual do valor recuperado.

Na fila de testes, basta não seguir com a contratação. As regras do plano pago constam nos Termos e nas condições finais.

Não. O motor de IA do useProvei sugere o texto; nada é enviado sem a sua revisão.

É a IA especializada em disputas de pagamento que lê provas, monta o dossiê e destaca o que não fecha.

Sim. Você revisa e pode alterar qualquer trecho antes de usar o dossiê.

Não. Alertas futuros de compra suspeita são só para revisão humana. A decisão é sempre sua.

Não. Quem decide é o banco, a bandeira ou o provedor. A IA organiza a defesa; o resultado não é garantido.