Atualizado em 27 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-27-v1
A controladora dos dados do lojista é a A. L. G. Soares Tecnologia LTDA, CNPJ 47.306.471/0001-96, Franca-SP, que opera comercialmente sob o nome Zenoi. Contato por e-mail: [email protected]. O WhatsApp da Zenoi também pode ser usado como canal de contato quando você aceitar esse meio no cadastro.
Quando o serviço trata dados de clientes finais da sua loja (por exemplo, para montar a defesa de uma disputa), você é o controlador desses dados e o useProvei atua como operadora, sob as suas instruções e nos limites do contrato e da LGPD. Pedidos desses titulares devem ser atendidos por você; podemos apoiar tecnicamente quando solicitado.
Dados de cadastro do lojista (nome, e-mail, WhatsApp, loja, site, CNPJ quando informado, plataforma, ERP, gateway, volume de disputas, ticket médio e demais respostas da fila). Também registramos versão do texto de consentimento, data do aceite, parâmetros utm_*, referrer e hash do IP. Quando houver disputa no produto, podemos tratar dados necessários à defesa (pedido, pagamento, rastreio e comunicações ligadas ao caso).
Prestar o serviço useProvei, operar a fila de testes, entrar em contato sobre a inscrição (e-mail e, com aceite, WhatsApp da Zenoi), enviar notificações de disputas e prazos (WhatsApp, painel e e-mail) mediante aceite, melhorar o produto e cumprir obrigações legais.
Com o seu aceite, o useProvei pode enviar alertas de disputas e prazos por WhatsApp. Você escolhe quais alertas e em quais horários quer receber. Pode revogar o aceite a qualquer momento respondendo PARAR ou pelo painel. Usamos provedores de infraestrutura e de mensagens para o envio, sob contrato, sem divulgação dos nomes nesta política. Não prometemos tempo de entrega nem entrega em 100% das mensagens.
Execução de medidas pré-contratuais e contratuais a pedido do titular, consentimento para canais de contato e alertas quando aplicável, legítimo interesse em organizar a fila de testes e obrigação legal quando aplicável.
Dados da fila de testes ficam guardados enquanto a seleção e o contato forem necessários, e depois pelo prazo legal aplicável. No produto, dados de clientes finais entram só quando há disputa e são apagados depois, conforme a política de retenção do sistema.
O useProvei pode usar análise automatizada, inclusive por meio do motor de IA do useProvei, para montar dossiês, conferir inconsistências e, quando disponível, sinalizar pedidos com sinais de risco. A sinalização é um alerta para revisão humana: a decisão final sobre o cliente e sobre o envio da defesa é sempre sua. O histórico de uma loja é usado apenas nas análises daquela própria loja. Dados de clientes finais entram só para a disputa em andamento e são apagados depois. Você pode pedir revisão humana de um aviso pelo e-mail do encarregado (dados). Os critérios internos de sinalização são protegidos e não são divulgados.
Usamos provedores de infraestrutura, de mensagens e de inteligência artificial, além de hospedagem e e-mail, sob contrato, apenas para operar o serviço. Não divulgamos os nomes comerciais desses provedores nesta política. Não vendemos seus dados.
Não usamos cookies de publicidade. Podemos usar estatísticas agregadas sem cookies de rastreio, quando ativadas.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; exclusão ou anonimização quando cabível; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão humana de decisões ou alertas automatizados. Os pedidos podem ser feitos pelo e-mail do encarregado (dados) indicado nesta política.
O contato do encarregado (dados) é [email protected]. Pedidos de titular e dúvidas sobre privacidade podem ser enviados a este endereço.
Credenciais de integração ficam cifradas. Não registramos dado pessoal em log de aplicação. Conexões com gateways e ERPs usam permissão de leitura.